Gérer les situations délicates & appels clients difficiles

La réception des appels clients nécessite un certain savoir-faire pour gérer avec tact les appels de clients mécontents. Cette formation permet de savoir les repérer et les désamorcer et propose aux stagiaires des solutions aux situations réellement rencontrées en entreprise. Un suivi post-formation est assuré durant 3 mois Objectifs Maîtriser les fondamentaux de la communication …