Formation « Gérer la e-réputation de son établissement de tourisme »

Surveiller et gerer votre ereputationVotre e-réputation ?

Ce sont les traces laissées par vous-même ou par des tiers, la e-réputation « subie », ce que disent les autres de vous, les informations vous concernant…

ET Les traces que vous avez-vous-même laissées : vos profils, vos contributions / blogs, photos & vidéos partagées, vos participations sur les réseaux sociaux.

Construire votre identité numérique = prendre le contrôle !

Objectifs :

  • Comprendre les enjeux de la e-reputation
  • Gérer les avis clients sur le web
  • Organiser une visibilité positive de son établissement sur Internet

Durée :      

1 journée

Public visé :

Gérants, responsables et salariés d’établissements de tourisme (restauration et hôtellerie)

Méthodes pédagogiques

Alternance de séquences théoriques et pratiques.

Programme détaillé

Comprendre les enjeux du web 2.0 et de la eréputation

  • Les nouveaux usages des consommateurs
  • Les espaces de communication sur Internet
  • Les chiffres clés du web social
  • Exemples de « bad buzz » et de crises de eréputation

Surveiller et Organiser sa visibilité positive sur Internet

  • Réaliser le diagnostic de sa eréputation
  • Les outils de veille et d’alerte
  • Les sites d’avis des consommateurs
  • Les bonnes pratiques de la relation client sur internet (savoir répondre aux commentaires)

Suite recommandée

Dynamiser son commerce avec Facebook

Complément :

Optimiser l’accueil et la relation avec les clients

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